四會(huì)保安公司和您談?wù)劚０补颈０碴?duì)伍管理的幾點(diǎn)心得：
充分了解每名隊(duì)員
中國(guó)古代軍事家孫子有句名言“知己知彼，百戰(zhàn)不殆“。這一兵法同樣適用于基層保安隊(duì)的管理。保安隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)從哪些方面去了解保安員的個(gè)人情況呢？首先，保安隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)接觸每個(gè)保安員，輪流到每個(gè)工作班組或班次主動(dòng)參加執(zhí)勤工作，并定期組織如民主座談會(huì)、軍體素質(zhì)或執(zhí)勤技能訓(xùn)練等集體活動(dòng)，為自己了解保安員也為每個(gè)保安員的互相了解創(chuàng)造盡可能多的機(jī)會(huì)；其次，保安隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)盡可能全方位了解每個(gè)保安員。從文化學(xué)歷、婚姻家庭、專業(yè)特長(zhǎng)等基本情況，到工作表現(xiàn)、人際交往能力等個(gè)人特點(diǎn)都要了解清楚，這樣便于自己在今后管理過(guò)程中有的放矢；最后也是關(guān)鍵的一點(diǎn)，就是保安隊(duì)長(zhǎng)還不能光憑個(gè)人判斷，要善于聽(tīng)取他人意見(jiàn)，學(xué)會(huì)多角度觀察每個(gè)保安員，如客戶領(lǐng)導(dǎo)或員工在提出意見(jiàn)時(shí)，往往會(huì)直接或間接指出某個(gè)保安員工作水平優(yōu)劣；同一班組或班次的保安員因立場(chǎng)不同，肯定也會(huì)提出各自看法。保安隊(duì)長(zhǎng)把這些意見(jiàn)和看法綜合起來(lái)，再結(jié)合平時(shí)對(duì)某一保安員的了解，基本上就能做出一個(gè)客觀的判斷。
現(xiàn)為駐某電機(jī)企業(yè)保安隊(duì)長(zhǎng)的李某，三年前到公司報(bào)名參加保安工作，2013年夏，我響應(yīng)公司關(guān)于開(kāi)展“保安大練兵’’活動(dòng)的號(hào)召，督促指導(dǎo)所屬保安隊(duì)開(kāi)展軍體強(qiáng)化訓(xùn)練。在組織各隊(duì)訓(xùn)練期間，我注意到王某反應(yīng)敏捷，隊(duì)列基礎(chǔ)動(dòng)作十分到位，跑步和俯臥撐能輕松完成。于是我利用午休空隙時(shí)間和他個(gè)別交流，得知他當(dāng)過(guò)5年的公安110防暴協(xié)警員，我看他是個(gè)可塑之才，就積極向大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)推薦，把他列入后備保安隊(duì)長(zhǎng)名單中進(jìn)行考察。為了進(jìn)一步培養(yǎng)王某，我特意安排他在隊(duì)里擔(dān)任軍體教員，參與保安隊(duì)紀(jì)律稽查行動(dòng)，并推薦他參加公司組織的保安隊(duì)后備干部培訓(xùn)班，以盡快提高王某的執(zhí)勤技能和管理能力。考核期間我多次到他所屬的保安隊(duì)，廣泛聽(tīng)取客戶領(lǐng)導(dǎo)和其他保安員對(duì)王某的反饋意見(jiàn)。在王某經(jīng)大隊(duì)嚴(yán)格考核提任為隊(duì)長(zhǎng)后，我仍不忘對(duì)他進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，幫助王某順利完成隊(duì)長(zhǎng)角色的轉(zhuǎn)變，使其成為客戶單位和基層保安員都認(rèn)可的稱職隊(duì)長(zhǎng)。
方法措施靈活多樣
長(zhǎng)期以來(lái)，我公司保安員隊(duì)伍作為保障社會(huì)治安的公安輔警力量，沿襲的是“半軍事化”層級(jí)管理模式，即“保安隊(duì)一保安中隊(duì)一保安大隊(duì)一保安服務(wù)部”四個(gè)層級(jí)。其中，保安隊(duì)作為最基礎(chǔ)的管理單元，其工作成效直接取決于隊(duì)長(zhǎng)的管理措施。
隨著我公司人防保安業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，保安從業(yè)人員的成分變得多樣化，不但有退伍軍人、企業(yè)工人、個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶這樣具有一定生活閱歷的人加入隊(duì)伍，低學(xué)歷中青年、外地農(nóng)民工也在隊(duì)伍中占了一定比例，這就對(duì)基層保安隊(duì)長(zhǎng)的管理能力提出了很高的要求。保安隊(duì)長(zhǎng)作為基層管理人員，不能生搬硬套規(guī)章制度，應(yīng)當(dāng)在堅(jiān)持原則的立場(chǎng)上，學(xué)會(huì)靈活處理隊(duì)伍管理中出現(xiàn)的新問(wèn)題，尤其是在管理生活閱歷各不相同的保安員時(shí)，不能簡(jiǎn)單地做“一刀切”處理了事。同時(shí)，由于客戶單位性質(zhì)不同、服務(wù)對(duì)象和要求各有差別，保安隊(duì)長(zhǎng)就更要注意結(jié)合本隊(duì)工作實(shí)際，既不能過(guò)分遷就客戶要求而漠視保安員利益，也不能為有問(wèn)題的保安員“護(hù)短”、“遮丑”。
2013年的一天中午，某外資軸承企業(yè)的安全主管姚某向我投訴，稱派駐該企業(yè)的保安員陳某無(wú)故缺崗。姚某在嚴(yán)厲指責(zé)保安隊(duì)工作不力的同時(shí)，要求我立刻撤換當(dāng)班保安員。我馬上趕到保安隊(duì)了解具體情況，原來(lái)當(dāng)時(shí)門衛(wèi)值班室只有陳某一人值班，陳某一時(shí)內(nèi)急要上廁所，但又擔(dān)心有人來(lái)訪不便，經(jīng)驗(yàn)不足的他就打開(kāi)了廠門，正是陳某的這番“好心”，造成了客戶對(duì)保安隊(duì)工作失職的誤解。明白了事情的來(lái)龍去脈后，我首先肯定了陳某為客戶提供便利這一出發(fā)點(diǎn)，同時(shí)也向他指出廠門無(wú)人看守將導(dǎo)致安全隱患這一事實(shí)，對(duì)他處理問(wèn)題不縝密提出了批評(píng)意見(jiàn)，要求他今后在執(zhí)勤中要隨時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)，如有急事要離崗必須事先告知客戶。同時(shí)，我還來(lái)到姚主管的辦公室，就事情原委作了進(jìn)一步的解釋和溝通，并向?qū)Ψ秸f(shuō)明了保安隊(duì)下一步整改的措施，重新獲得了姚主管對(duì)保安工作的理解。
切實(shí)加強(qiáng)素質(zhì)培訓(xùn)
對(duì)每個(gè)保安隊(duì)來(lái)說(shuō)，嚴(yán)格遵循保安公司和客戶單位簽訂的服務(wù)款項(xiàng)是毫無(wú)疑問(wèn)的，而在實(shí)際工作中，往往由于保安員個(gè)人素質(zhì)良莠不齊，原先的服務(wù)承諾有時(shí)會(huì)出現(xiàn)無(wú)法兌現(xiàn)的情況。因此，一名稱職的保安隊(duì)長(zhǎng)在嚴(yán)格管理隊(duì)伍的同時(shí)，還要把工作重點(diǎn)放在加強(qiáng)本隊(duì)綜合素質(zhì)的訓(xùn)練上來(lái)。
組織保安隊(duì)訓(xùn)練說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)卻不易。首先，所謂“打鐵還需自身硬”，保安隊(duì)長(zhǎng)本人就要有良好的綜合素質(zhì)，如果覺(jué)得自己能力不夠，那么平時(shí)閑下來(lái)就要用點(diǎn)心學(xué)；其次，要努力做到隊(duì)伍整體形象和保安員個(gè)人素質(zhì)的同步提高?？v觀如今昀保安隊(duì)訓(xùn)練科目，從走隊(duì)列、敬禮脫帽等基礎(chǔ)性科目，到擒敵拳、交通指揮手勢(shì)、消防滅火等實(shí)用技能，想要熟練掌握勢(shì)必要下一番苦功。保安隊(duì)長(zhǎng)要有一種時(shí)間上的緊迫性，在整體形象上不能放松，在個(gè)人素質(zhì)上要針對(duì)崗位特點(diǎn)對(duì)保安員進(jìn)行某一業(yè)務(wù)素質(zhì)的強(qiáng)化訓(xùn)練；最后，組織訓(xùn)練其實(shí)也是一個(gè)長(zhǎng)期性的協(xié)調(diào)籌劃過(guò)程。訓(xùn)練本來(lái)就是為了做好日常執(zhí)勤工作，不能因訓(xùn)練妨礙了工作或因工作忽視了訓(xùn)練。保安隊(duì)長(zhǎng)組織訓(xùn)練要把握好一個(gè)“度”，如果執(zhí)勤工作忙碌，大家都比較辛苦的話，保安隊(duì)在訓(xùn)練中可以先減少一些耐久力的科目，等忙完了再補(bǔ)上這一課；如果近期執(zhí)勤工作相對(duì)輕松，那么可以適當(dāng)增加每次訓(xùn)練的時(shí)間，但次數(shù)一般不宜增加，因?yàn)橛?xùn)練注重的是質(zhì)量和態(tài)度，過(guò)多的訓(xùn)練次數(shù)容易讓保安員產(chǎn)生疲憊感。
管理方式規(guī)范透明
基層保安隊(duì)作為組成人防保安業(yè)務(wù)的細(xì)胞單位，可謂是“麻雀雖小，五臟俱全”。保安隊(duì)長(zhǎng)的管理目的不僅僅是提高服務(wù)水準(zhǔn)和形象，如何讓保安員們心服口服也是一項(xiàng)重要課題。如果保安隊(duì)長(zhǎng)在管理過(guò)程中“走過(guò)場(chǎng)”、方法“不透明”，不僅會(huì)引起保安員們的反感，自身管理的權(quán)威性也會(huì)大打折扣。尤其在涉及到如保安員的加班報(bào)酬、公司或客戶單位發(fā)放的福利補(bǔ)貼、對(duì)保安員的個(gè)人獎(jiǎng)懲等實(shí)際利益時(shí)，保安隊(duì)長(zhǎng)必須要有拿得出手的依據(jù)，通過(guò)公示的方式告知本隊(duì)所有保安員，決不能搞“一言堂”。
多年來(lái)經(jīng)營(yíng)有方，經(jīng)濟(jì)效益一直走在國(guó)內(nèi)同行前列。派駐于該企業(yè)的保安隊(duì)，其安全防范工作有條不紊，保安員遵章守紀(jì)意識(shí)較強(qiáng)，董事長(zhǎng)對(duì)保安工作十分贊賞。為表達(dá)對(duì)保安員辛勤工作的關(guān)懷，他規(guī)定每月給保安員發(fā)放考核獎(jiǎng)。我在代表全隊(duì)保安員感謝企業(yè)關(guān)心的同時(shí)，再三叮囑保安隊(duì)長(zhǎng)發(fā)放獎(jiǎng)金時(shí)必須做到公開(kāi)透明，隊(duì)里專門印制統(tǒng)一格式的簽領(lǐng)表并張貼上墻，每個(gè)保安員的實(shí)際所得和扣獎(jiǎng)原因都向大家公開(kāi)，這種民主化的管理方式受到了保安員的一致好評(píng)，保安隊(duì)內(nèi)部的凝聚力也因此得到提高，所有人都加倍努力地投入到工作中。
熱情關(guān)懷溫暖人心
近年來(lái)，廣大基層保安員在公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶單位的共同關(guān)心下，薪酬待遇得以逐年提高，工作環(huán)境不斷改善，但受人防保安行業(yè)技術(shù)含量不高、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低的影響，一線保安員的收入仍然處于溫飽線水平，直接影響到保安隊(duì)伍的穩(wěn)定和服務(wù)質(zhì)量。
面對(duì)薪酬偏低的問(wèn)題，保安隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)不等不靠，從建立感情和協(xié)調(diào)工作環(huán)境兩方面人手，竭盡所能改善保安員生活和工作環(huán)境。一方面，保安隊(duì)飫在和保安員們長(zhǎng)期共事的過(guò)程中，要注重營(yíng)造“親如一家”的良好工作氛圍，如保安員工作有了起色要多些鼓勵(lì)，保安員情緒低落時(shí)要耐心開(kāi)導(dǎo)；如果某保安員生活有困難，要及時(shí)上報(bào)公司為其申請(qǐng)補(bǔ)助；對(duì)待本地和外地的保安員要一視同仁等等，這些看似細(xì)小的行為，卻能讓保安員切身感受到集體的溫暖。另一方面，保安隊(duì)長(zhǎng)要經(jīng)常和客戶單位領(lǐng)導(dǎo)溝通交流。在續(xù)簽合同時(shí)要會(huì)抓住政策環(huán)境和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的變化進(jìn)行洽談。
自2013年第三季度以來(lái)，東莞地區(qū)物價(jià)飛漲，保安員收入普遍不高，經(jīng)濟(jì)壓力很大，這種情況我是看在眼里急在心里，當(dāng)10月初傳來(lái)東莞市最低工資線標(biāo)準(zhǔn)上提、保安公司普調(diào)保安員工資等消息后，我敏銳地意識(shí)到這是一個(gè)有利的時(shí)機(jī)。我事先搜集了相關(guān)的勞動(dòng)法規(guī)政策文件，主動(dòng)找到合同即將到期的客戶單位，就企業(yè)勞動(dòng)力成本上升、保安工資上調(diào)、安防工作重要性等因素一一作了分析說(shuō)明，客戶對(duì)此普遍表示認(rèn)可，最大限度地提高了保安服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
作為一名保安基層管理人員，我多年來(lái)不斷探索保安隊(duì)伍管理方法，并將這些方法付諸實(shí)踐，同時(shí)也不斷地總結(jié)管理上的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。最終，我尋找到了一條行之有效的隊(duì)伍管理方法。每支隊(duì)伍的情況不一，其管理方法也不盡相同。我把我的菅理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)成了五個(gè)要訣，希望與大家一起分享！